Tableau de bord de suivi de la dématérialisation des démarches

Basé sur le périmétre Ville de Metz et Metz Métropole, ce tableau de bord couvre les démarches en ligne faites via la plateforme territoriale ConnectMetz, mais ne prend pas en compte les démarches du portail famille, du portail piscines, du portail RH, de progos...

Vous trouverez d'autres tableaux de bord par communes, par formulaires, par mois sur ConnectMetz

Les indicateurs "Nombre de démarches administratives dématérialisées" et "Nombre de démarches en ligne utilisées par les usagers" sont présentés et permettent d'estimer l'offre de services. 
L'indicateur "Nombre de démarches en ligne utilisées par les usagers", permet de juger de l'usage ou du succés des démarches, mais est en partie fonction de la communication et de la mise en avant faite par le service Communication de la ville de Metz ou MetzMétropole.

L'indicateur "Nombre de démarches administratives dématérialisées" permet d'estimer le taux de sollictation et la cadence de production. La dématerialisation d'une démarche, contenant une partie formulaire (visible en ligne) mais sutout une partie traitement (workflow),  permet à une équipe métier de s'organiser, et traiter les demandes. La création du workflow ou du processus de traitement de la demande est une étape plus ou moins longue en fonction des complexités et besoins métiers. Il serait interessant de mesurer la valeur ajoutée et la satisfaction apportées aux agents, et aux suivis des demandes.